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为群众办实事 心系居民冷暖 全力做好供热供暖工作

正东集团承担着13个小区2.6万户居民、总供热面积580万平米的供暖保障任务,北京今年在立冬日就提前进入寒潮“速冻模式”,气温“断崖式”下跌,对正东集团供热供暖提出了更高的要求。新葡萄娱乐和正东集团牢固树立以人民为中心的思想,将高质量完成今冬供热保障工作作为检验党史学习教育“我为群众办实事”实践活动成果的重要标尺,全面提升供暖服务质量和水平。 

日前,新葡萄娱乐党委书记、董事长王岩,副总经理宋士军、陈勇利等到正东集团调研今冬供热保障工作,推动“我为群众办实事”实践活动落地见效,确保居民群众过个幸福温暖的冬季。王岩一行认真听取了正东集团供热保障工作汇报,详细了解生产经营、热源保障、运行调试、报修服务、落实“接诉即办”以及环保升级改造等情况,并到恒东动力厂总控制室察看供热系统运行,围绕设备保障、服务管理、安全运行、接诉即办、疫情防控等方面提出工作要求。王岩强调,冬季供暖涉及千家万户,是关系百姓切身利益的大事,要时刻把群众的冷暖放在心上,持续增强服务意识、提升服务水平,把群众关心的事情办好,让居民暖心、安心、放心。 

11月6日,北京发布第一号降温预警通知,要求各供热单位提前升温运行,这比往年供暖日提前了9天。极端天气就是动员令。正东集团党委高度重视,多措并举战寒潮,全力以赴保供暖,第一时间成立应急指挥领导小组,多次召开供暖保障紧急会议,科学研判、周密部署、紧急落实,紧锣密鼓打好“保暖组合拳”。他们提前进入“战备”状态,抓组织、稳运行、强保障,严格实行24小时值班和领导带班制度,提前完成系统打压试水等工作,做好检修队伍、物资、车辆等各项准备,力求实现高效精准供热。 

正东集团供热辖区内大多是建于上世纪六、七十年代的老旧小区,管网系统复杂且老化严重,每年供暖初期都是报修热线的来电高峰时段。而今年极端天气下,居民对供暖质量、诉求回应、解决效率等都会提出更高要求。“请说下您的详细住址,大家马上处理”“请您直接拔打正东集团84599888报修热线,大家保证10分钟给您反馈,1小时内上门”。供暖首日,报修平台开始忙碌,客服人员边接听来电、边飞快地录入信息,迅速选择报修类型、派发工单。 

报修平台负责人先容说:“老旧小区静态试压合格后往往在循环启动后受热胀冷缩等因素影响,特别容易出现渗漏、断裂等情况。再加上这些小区供热排气系统不完善,导致排气时间延长,这都会给供暖效果带来较大影响。” 

正东集团快速响应,成立供暖“接诉即办”领导小组和工作小组,主要领导“挂帅”,统筹推进供暖疑难问题解决;实行分区责任制,明确分工、责任到人;报修服务平台增加客服电话6部,进一步提高热线接通率,保证客户服务24小时“不掉线”;集中力量全力投入维修维护,迅速处理报修投诉和供热质量问题;严格实行“首问负责制”“半小时回音制”“1小时到位制”等服务规范,进一步提高响应率、解决率和满意率;分派“供暖管家”深入小区开展走访服务,耐心向用户做好情况说明;积极开展供暖服务规律特点宣传,引导群众选择合理的诉求通道;针对疫情防控特殊情况,加强网络、电话服务力度,尽量让用户少跑路,减少人群聚集和交叉感染。

供暖是关乎民生的“冬季大考”,百姓心中都有一支“温度计”,群众满意才是硬道理。11月9日,正东集团换热站员工收到了大山子南里小区居民的感谢短信:“感谢正东帮大家快速解决了供热问题。很高兴认识你,通过你专业、专注、专心的服务,让大家感受到了正东集团担当务实的企业精神……”信中真挚的语言、满满的谢意,让每一位检修工作人员心中泛起阵阵暖意。正东集团还积极向居民做好温馨提示:气温低,室内散热量加大,请住户采取措施防止热量散失影响温度。如有供暖问题,请及时拨打服务热线。正东与您同保“温暖”,共御“寒潮”。 

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